2009年底，由业内知名通信咨询专家、博纳国际咨询集团资深培训师刘鸿为沿海某地市移动公司举办了一场针对营业厅一线人员的服务技能提升专项培训。本次培训围绕三大主题进行：全业务运营环境下的客户服务战略，标杆营业厅建设与管理以及新业务营销服务活动策划与销售技巧。刘鸿培训师丰富的通信咨询经验、深入浅出的讲解、与学员的即兴互动，赢得了学员的满堂喝彩，收到了良好的效果。

全业务运营下的服务战略与营销策划培训课程大纲

一、全业务运营下的客户服务战略

1、  全业务运营对服务提出了更高的要求

2、  通信运营商全业务运营下的客服战略

3、  当前服务短板界定与提升策划案

二、标杆营业厅建设与管理

1、  标杆营业厅定位

2、  标杆营业厅功能区划分与建设

3、  标杆营业厅绩效评估与人员管理

三、新业务营销服务活动策划

1、  新业务营销服务策划"八步法"

2、  新业务营销服务活动策划案开发

3、  新业务营销服务典型话术演练