欢迎您光临中国最大的行业报告门户弘博报告!
分享到:
2020-2026年中国呼叫中心产业现状及供需格局预测报告
2019-12-02
  • [报告ID] 139443
  • [关键词] 呼叫中心产业
  • [报告名称] 2020-2026年中国呼叫中心产业现状及供需格局预测报告
  • [交付方式] EMS特快专递 EMAIL
  • [完成日期] 2019/12/2
  • [报告页数] 页
  • [报告字数] 字
  • [图 表 数] 个
  • [报告价格] 印刷版7500 电子版7800 印刷+电子8000
  • [传真订购]
加入收藏 文字:[    ]
报告简介

新一代呼叫中心出现 新技术得到普遍应用

呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;并且,每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干坐席。

科技技术的进步是推动呼叫中心革新、发展的主要动力,随着近年来互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术的不断进步与成熟,逐渐改变着各行各业的传统的运营模式时,呼叫中心也深受影响。为了满足逐年多样的呼叫需求,提升用户体验、提高工作效能,目前全球几乎所有的呼叫中心已经不再局面于简单的语音接入,而是不断的实现的智能化的改造。根据第三方权威机构GARTER的评估,到2020年止,全球85%的呼叫中心将会进行数字化变革,智能机器人也将在呼叫中心智能化改造中起着非常重要的作用。

呼叫中心的个人用户主要为电脑用户、移动用户及固话用户。这些用户主要通过各种服务器、IP网络、交换机利用移动、固化网络实现与企业用户的无缝连接。所以呼叫中心产业上游为劳动力,下游为政府、金融业、制造业等企业提供呼叫中心服务。

按不同的标准划分,呼叫中心的分类不同,划分依据为四种,分别为按照呼叫业务方向分类、按照分布地点来分类、按照采用的技术分类。其中按坐席规模划分,呼叫中心可分为小型(50坐席以下)、中型(51-200坐席)、大型(201坐席以上)三种;按按照呼叫业务方向分,可分为呼入型、呼出型以及混合型呼叫中心。

从呼叫中心的发展历程来看,呼叫中心的发展与科技技术进步同步。如20世纪80年代,随着电话的发展,利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了“电话中心”,即早期的呼叫中心;后面又随着计算机技术的发展,呼叫中心开始不断升级,从第一代发展到第四代;到如今,移动互联网、大数据、人工智能等技术的共同发展,呼叫中心实现了手机、微博、微信等新兴媒介的语音、视频、文本、web等多媒体接入,行业进入全新时代。

在全新呼叫中心时代,大数据、云计算、人工智能等正深刻而全面的影响着呼叫中心。如大数据能通过用户留存信息,实现用户精准画像、用户消费喜好分析;云计算可基于SASS技术的呼叫中心系统很好的解决中小企业标准化需求、上线速度快、投入小的三大需求;人工智能够用在智能质检、智能IVR和基于封闭或者说线性环境的人机智能交互,且随着电子商务、电信、金融等行业对呼叫中心的需求较大,人工智能在智能客户方面表现出来良好的发展前景。

从根本上讲,上述技术在呼叫中心的应用,影响着行业的两大方面,一是基于人工智能的场景化人机交互,呼叫中心实现了手机、微博、微信等新兴媒介的语音、视频、文本、web等多媒体接入,改变了传统语音、文字等简单交流方面;二是基于大数据的精准营销,通过大数据、云计算等充分跟踪、分析用户信息,实现个性化精准营销。

投资及业务需求增加 推动行业规模不断扩大

除技术因素外,需求大量增加也在促进呼叫中心产业快速发展。呼叫中心的目标市场最初集中在电信、金融、政府及公用事业等大型企业或用户集中的行业,随着各个行业服务水平的提升、品牌管理的加强以及营销体系的完善,包括速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等众多行业对呼叫中心的需求越来越大。同时,随着其服务模式灵活性的提高,中小企业也有更强意愿利用呼叫中心提高服务质量。

呼叫中心业务需求领域横纵发展,推动了整个呼叫中心行业规模的不断扩大。呼叫中心需求前景向好,企业规模增加。截止到2017年底,国内呼叫中心中经营已成一定规模的企业数量约为2160家左右,较2010年的增长了66.2%,2010-2017年复合增长率达7.54%。预计在各行业线上业务的进一步发展和普及的吸引下,呼叫中心行业入局企业将持续保持增长。

企业为了适应新形势发展,满足多元化、现代化呼叫中心的需求,呼叫中心开始进行智能化改造新建,以“智能机器人”,“云服务”,“全渠道”,“全媒体”,“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中,第六代和第七代呼叫中心也正式进入市场应用阶段。

呼叫中心智能化趋势的发展,使得各大企业加大了对呼叫中心的投资规模。近年来,我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势,2010年仅为594亿元,至2017年上升至1821亿元,增长了两倍多,年复合增长率达17.4%,高于行业内企业数量和呼叫中心坐席规模发展增速。

另外呼叫中心作为对接市场需求,依赖技术发展的行业,其智能化进程在很大程度上受投资规模影响,因此可预计未来呼叫中心投资规模将持续保持高速增长。

入局企业的不断增多,以及呼叫中心需求和投资的上升,使呼叫中心坐席规模发展迅速。近年来,我国呼叫中心坐席规模保持了年复合15%以上的增速增长。2010年为64万个,至2017年上升至195万个,随着更多企业加入呼叫中心建设,呼叫中心坐席规模将保持持续增长,到2018年达到230万个左右。

目前中国呼叫中心产业应用领域从银行、证券、电信等扩展到交通、电力、物流、流通等领域,到2017年,中国呼叫中心产业销售规模达403亿元,较上年增长18.9%。但国内呼叫中心市场规模相对于欧洲、北美等地区仍相差甚远,国内呼叫中心产业市场仍有巨大的潜力待挖掘。

国内涉足企业较多 国外厂商占有率高

从行业细分市场来看,呼叫中心系统是呼叫中心建设的基础。一个典型的呼叫中心系统应包括PBX交换机、ACD自动呼叫分配器,CTI计算机电话集成,IVR交互式语音应答、坐席、数据库、应用软件、网络、管理系统。

在我国从事呼叫中心系统的企业较多,较为领先的主要有安莱、北京讯达、翔龙通讯、新太科技、台湾德鸿科技、杭远传通信、讯鸟软件、浩丰创源、七星蓝图、信普飞科、商路通等。国外厂商主要有Avaya、美国艾斯瑞公司、Aspect、美国慧锐系统(VerintSystems)公司、奥迪坚等。

从各品牌的平台使用来看,Avaya的使用率最高,占市场的45%左右,其次为华为和Alcartel-Lucent,分别占到16%和12%。其他的品牌除了Siemens达到8%以外,市场占用率均在5%以下。

CTI中间件是负责完成电话系统与计算机系统间的连接并提供呼叫中心。CTI服务器是一台与基础通信平台(交换机或板卡所在的工控机)相联的计算机(或其软件模块与平台在一体机里运行),它通过接收来自基础通信平台的事件/状态消息和向基础通信平台发送命令,实现计算机对整个呼叫中心的全面管理。

在各品牌的CTI中间件中,Genesys的使用率最高,占市场的32%,其次为Avaya和华为,分别占到20%和16%。其他的品牌除了讯鸟和商路通达到7%以外,市场占用率均在5%以下。

 “四个中心”趋势演变 向小型、融合、集中式发展

企业在新时代,新技术的进步和应用下,不断适应用户需求的新变化,从而使市场和用户成为了市场主导者,“服务随客户走”趋势也愈发明显。目前呼叫中心正从传统的单一渠道、综合性服务呼叫中心,向“四个中心”演变,即“问题解决中心”、“渠道协同中心”、“辅助决策中心”、“价值创造中心”。

“问题解决中心”是帮助客户解决问题的基本,也是呼叫中心赖以存在的基础;“渠道协同中心”是企业与用户沟通的桥梁,便于企业了解用户诉求,解决用户问题,提升用户体验;“辅助决策中心”通过大数据对用户留存信息进行分析和处理、归纳和总结,进而实现服务高峰预测和投诉高发群体预警,帮助企业提供基于真实客户情形的活动或者战略决策;“价值创造中心”通过大数据、云计算了解用户需求,以用户为中心提供增值服务,实现成本到利润中心的转型,进而达到价值创造中心的目的。

未来呼叫中心将向小型、融合、集中式发展。首先呼叫中心系统规模将从大型化向小型化发展。早期的呼叫中心主要以大型呼叫中心为主,应用主要集中于电信运营商、银行、金融、证券等大型企业。当前众多中小型企业以及政府机构对呼叫中心的需求不断上升,使小型呼叫中心开始得到发展。呼叫中心的建设策略也从过去片面追求社会效应、单纯强调系统规模,向全面提升应用层次、注重综合系统功能的方向发展。

其次是体系结构从传统型向融合型发展。传统呼叫中心系统集成度较低,系统具有实施周期长、管理和维护困难、不易于功能扩展以及总体拥有成本居高不下的缺点,已经不适应呼叫中心与业务系统紧密整合的应用要求。随着呼叫中心建设单位对系统综合功能越来越全面地予以关注,市场对呼叫中心融合型体系结构的需求愈来愈强烈。

最后是应用模式从集中式向分布式发展。随着呼叫中心应用的深入,许多呼叫中心建设单位正在面临着线路资源、场地资源、人力资源等方面的限制,面临着提供本地化服务、区域化服务、特色化服务的多样性要求。而互联网应用的高速发展、数据网络建设的日益成熟、网络带宽资源的日益丰富、多媒体应用的日益普及、云计算技术的大力发展,在呼叫中心应用领域出现了集中接入/座席分布、分布接入/座席集中、分布接入/座席分布等多种分布式应用模式,有效解决了传统呼叫中心应用模式的不足。

另一方面成本、跨国服务将推动呼叫中心区域发展转移。呼叫中心区域发展转移,主要包括运营成本的压力,办公场所、人力等成本造成的转移;然后是业务拓展的需要,如跨国市场的呼叫服务。这导致呼叫中心由发达地区向不发达地区扩散,产生新的行业发展机会,所以区域转移有两个方向:由发达国家向发展中国家发展,由沿海向内地发展。

如随着全球跨国经营日益频繁,对呼叫中心的需求也不断上升,但由于用户体验、监督管理等问题,使得本土服务化的呼叫中心日益更少欢迎,因此建立本土化呼叫中心成为趋势。而由于当今全球,在发达国家经济放缓,呼叫中心逐渐饱和,但新兴市场表现强大吸引力的背景下,将呼叫中心转移达成本更低的新兴市场,实现本土化的服务成为趋势。

此外,随着技术的发展,使得呼叫中心能够分散建设;管理更加灵活,使得呼叫中心能够建立或搬迁到低劳动力成本或劳动力更丰富的的地区以节省费用,因此呼叫中心从经济发达的沿海地区转移到成本更低的内陆城市发展成为趋势。


报告目录
2020-2026年中国呼叫中心产业现状及供需格局预测报告
[交付形式]: e-mali电子版或特快专递

http://www.reporthb.com/
第一章中国呼叫中心产业发展综述
第一节呼叫中心界定及形态概述
一、呼叫中心定义
二、呼叫中心分类
三、呼叫中心功能
四、呼叫中心存在形态
(一)呼叫中心形态
(二)形态特点分析
第二节呼叫中心发展历程综述
一、业务发展进程
二、技术发展进程
第三节呼叫中心与服务营销分析
一、服务营销特点及影响
二、客户关系管理(CRM )产生与发展
(一)客户关系管理(CRM )产生背景
(二)客户关系管理(CRM )发展特征
(三)客户关系管理(CRM )经营模式
三、呼叫中心与客户关系管理(CRM )
(一)呼叫中心与CRM 的关系
(二)呼叫中心与CRM 融合趋势
第二章国外呼叫中心产业发展及经验借鉴
第一节全球呼叫中心分布及规模分析
一、全球呼叫中心起源及发展
二、全球呼叫中心分布情况
三、全球呼叫中心规模分析
第二节重点地区呼叫中心产业市场分析
一、北美呼叫中心产业市场分析
二、欧洲呼叫中心产业市场分析
三、日本呼叫中心市场分析
第三节全球领先呼叫中心企业运营分析
(一)美国Avaya公司
1、企业发展概况
2、企业业务领域
3、企业经营情况
(二)日本大宇宙(transcosm os)株式会社
1、企业发展概况
2、企业业务规模
3、企业在华布局
4、企业最新动向
(三)亿迅(中国)软件有限公司
1、企业发展概况
2、企业经营情况
(四)以色列N ICE公司
1、企业发展概况
2、企业业务规模
3、企业在华布局
第四节全球呼叫中心产业趋势与前景预测
一、呼叫中心产业发展趋势
二、呼叫中心产业前景预测
第三章中国呼叫中心行业运行环境分析
第一节中国宏观经济发展环境分析
一、中国G D P增长情况分析
二、工业经济发展形势分析
三、社会固定资产投资分析
四、全社会消费品零售总额
五、全国居民收入增长分析
六、居民消费价格变化分析
七、对外贸易发展形势分析
第二节中国呼叫中心行业政策环境分析
一、呼叫中心管理体制
二、呼叫中心相关法律法规
三、呼叫中心标准制定现状
第三节中国呼叫中心行业社会环境分析
一、人口环境分析
二、教育环境分析
三、文化环境分析
四、科技环境分析
五、生态环境分析
六、中国城镇化率
第四节中国呼叫中心行业技术环境分析
一、呼叫中心技术水平
二、呼叫中心技术趋势
第四章中国呼叫中心产业链构建及发展现状
第一节中国呼叫中心产业链构建及整合
一、呼叫中心产业链构建研究
(一)呼叫中心建设过程解析
(二)呼叫中心产业链构建
二、呼叫中心产业链主体
(一)技术及设备提供商
(二)系统集成商
(三)外包运营商
(四)咨询服务商
(五)坐席培训服务商
三、呼叫中心产业链整合探索
第二节中国呼叫中心产业市场规模分析
一、中国呼叫中心产业投资规模
二、中国呼叫中心产业发展规模
三、中国呼叫中心云服务市场规模
第三节中国呼叫中心产业经济效益分析
一、呼叫中心产业成本分析
二、呼叫中心成本效益核算
三、呼叫中心利润型体系构建
四、呼叫中心经济效益提升策略
第四节中国呼叫中心产业竞争现状分析
一、呼叫中心产业分布格局
二、呼叫中心产业竞争优势
三、呼叫中心云服务市场竞争
第五章中国呼叫中心系统及细分市场分析
第一节呼叫中心系统及厂商生存发展分析
一、呼叫中心系统架构及使用
(一)呼叫中心系统架构
(二)呼叫中心功能模块
二、呼叫中心系统厂商生存现状
(一)国内主要厂商
(二)国外主要厂商
三、呼叫中心系统厂商发展趋势
(一)交换机平台厂商发展趋势
(二)软件厂商发展趋势
(三)板卡厂商发展趋势
第二节呼叫中心系统主要产品市场分析
一、呼叫中心平台
(一)市场现状
(二)使用情况
(三)竞争格局
(四)发展趋势
二、计算机电话集成(CTI)中间件
(一)市场现状
(二)使用情况
(三)竞争格局
(四)发展趋势
三、自动呼叫分配器(ACD )
(一)市场现状
(二)竞争格局
(三)企业建议
四、交互式语音应答(IV R)
(一)市场现状
(二)使用情况
(三)竞争格局
五、其他产品市场分析
(一)人力资源管理系统市场分析
(二)外拨系统市场分析
(三)录音设备市场分析
(四)数据库服务器市场分析
第三节呼叫中心整体解决方案市场分析
一、呼叫中心整体解决方案分类
(一)基于传统的PBX的呼叫中心
(二)基于微机和语音板卡的呼叫中心
(三)基于IP技术的一体化呼叫中心
二、不同解决方案优劣势比较
三、一体化呼叫中心市场分析
(一)一体化呼叫中心技术优势
(二)一体化呼叫中心应用现状
(三)一体化呼叫中心趋势及前景
第六章中国自建类重点呼叫中心市场分析
第一节中国自建类呼叫中心市场规模
第二节电信业呼叫中心市场分析
一、电信业呼叫中心发展现状
(一)电信业发展概况分析
(二)电信业呼叫中心发展概况
二、电信业呼叫中心特点分析
三、各电信运营商呼叫中心分析
(一)中国电信呼叫中心分析
(二)中国移动呼叫中心分析
(三)中国联通呼叫中心分析
四、电信业呼叫中心趋势及前景
(一)电信业呼叫中心发展趋势
(二)电信业呼叫中心前景分析
第三节金融业呼叫中心市场分析
一、金融业呼叫中心市场概况
二、金融业呼叫中心发展特点
三、金融业呼叫中心细分市场分析
(一)银行业呼叫中心市场分析
(二)保险业呼叫中心市场分析
(三)证券业呼叫中心市场分析
(四)基金业呼叫中心市场分析
四、金融业呼叫中心趋势及前景
(一)金融业呼叫中心发展趋势
(二)金融业呼叫中心前景分析
第四节制造业呼叫中心市场分析
一、制造业呼叫中心市场概况
二、制造业呼叫中心发展特点
三、制造业呼叫中心趋势及前景
(一)制造业呼叫中心发展趋势
(二)制造业呼叫中心前景分析
第五节政府及公共事业呼叫中心市场分析
一、政府及公共事业呼叫中心概述
(一)呼叫中心概述
(二)呼叫中心现状
二、政府及公共事业呼叫中心发展特点
三、政府及公共事业呼叫中心重点细分市场
(一)政府呼叫中心市场分析
(二)电力呼叫中心市场分析
(三)自来水、燃气呼叫中心市场分析
四、政府及公共事业呼叫中心趋势及前景
(一)政府及公共事业呼叫中心发展趋势
(二)政府及公共事业呼叫中心前景分析
第六节零售及物流业呼叫中心市场分析
一、零售及物流业呼叫中心概述
(一)零售呼叫中心概述
(二)物流业呼叫中心概述
(三)邮政业呼叫中心概述
二、零售及物流业呼叫中心发展特点
三、零售及物流业呼叫中心重点细分市场
(一)零售业呼叫中心市场分析
(二)物流业呼叫中心市场分析
(三)邮政业呼叫中心市场分析
四、零售及物流业呼叫中心趋势及前景
(一)零售及物流业呼叫中心发展趋势
(二)零售及物流业呼叫中心前景分析
第七节IT及电子商务行业呼叫中心市场分析
一、IT及电子商务行业呼叫中心概述
二、IT及电子商务行业呼叫中心现状及特点
(一)IT及电子商务行业呼叫中心市场现状
(二)IT及电子商务行业呼叫中心的应用
三、IT及电子商务行业呼叫中心趋势及前景
(一)IT及电子商务行业呼叫中心发展趋势
(二)IT及电子商务行业呼叫中心前景分析
第八节其他行业呼叫中心市场分析
第七章中国外包呼叫中心及其他形态市场分析
第一节外包呼叫中心与服务外包产业
一、服务外包产业市场分析
(一)服务外包定义及分类
(二)全球服务外包市场分析
1、全球服务外包市场概况
2、经济全球化服务外包特点
3、全球服务外包已进入3.0时代
4、全球服务外包业发展趋势
(三)中国服务外包市场分析
1、中国服务外包市场概况
2、中国服务外包存在的问题
3、中国发展服务外包的对策
(四)服务外包产业细分市场
1、信息技术外包市场
2、业务流程外包市场
3、知识流程外包市场
(五)服务外包发展对呼叫中心的影响
二、外包呼叫中心产业概述
(一)外包呼叫中心概述
(二)外包呼叫中心特点和优势
1、外包呼叫中心特点
2、外包呼叫中心优势
(三)外包呼叫中心业务类别
1、按外包的形式分类
2、按外包的性质分类
3、按外包的功能分类
第二节外包呼叫中心运营模式及产业链
一、全球外包呼叫中心市场规模
二、领先外包呼叫中心模式借鉴
(一)外包呼叫中心业务模式分类
(二)外包呼叫中心主要模式概述
(三)领先外包呼叫中心模式借鉴
三、外包呼叫中心产业链分析
(一)外包呼叫中心产业链分析
(二)外包呼叫中心价值链分析
(三)外包呼叫中心增值价值解析
第三节中国外包呼叫中心产业市场分析
一、外包呼叫中心发展概况
二、外包呼叫中心发展特点
三、外包呼叫中心市场规模
(一)外包呼叫中心市场规模
(二)外包呼叫中心竞争格局
四、外包呼叫中心地域分布
(一)市场地域分布
(二)业务来源分布
五、外包呼叫中心前景预测
(一)驱动因素及阻碍因素
(二)外包呼叫中心趋势剖析
(三)外包呼叫市场前景预测
第四节中国其他形态呼叫中心市场分析
一、呼叫中心托管服务市场分析
(一)呼叫中心托管服务综述
1、呼叫中心托管服务概念
2、呼叫中心托管服务需求背景
(二)呼叫中心托管服务发展前景
二、呼叫中心设备租赁市场分析
(一)呼叫中心设备租赁综述
(二)呼叫中心设备租赁发展前景
第八章中国呼叫中心产业领先地区市场分析
第一节中国呼叫中心产业地区分布概况
一、中国呼叫中心产业地域分布
二、中国呼叫中心从业厂商分布
第二节呼叫中心产业领先城市发展分析
一、北京市呼叫中心产业市场分析
(一)北京市呼叫中心发展背景
(二)北京市呼叫中心产业竞争力
(三)北京市呼叫中心动态分析
二、上海市呼叫中心产业市场分析
(一)上海市呼叫中心发展背景
(二)上海市呼叫中心经营规模
(三)上海市呼叫中心产业竞争力
三、南通市呼叫中心产业市场分析
(一)南通市呼叫中心发展背景
(二)南通市呼叫中心项目情况
(三)南通市呼叫中心产业竞争力
(四)《南通关于促进服务外包产业加快发展的实施意见》
四、杭州市呼叫中心产业市场分析
(一)杭州市呼叫中心发展背景
(二)杭州市呼叫中心产业竞争力
(三)杭州市呼叫中心动态分析
五、深圳市呼叫中心产业市场分析
(一)深圳市呼叫中心发展背景
(二)深圳市呼叫中心经营规模
(三)深圳市呼叫中心产业竞争力
(四)深圳市呼叫中心动态分析
六、天津市呼叫中心产业市场分析
(一)天津市呼叫中心发展背景
(二)天津市呼叫中心产业竞争力
(三)天津市呼叫中心动态分析
第九章中国呼叫中心产业基地建设情况分析
第一节呼叫中心产业基地建设情况分析
一、呼叫中心产业基地建设背景
(一)千百十工程政策的引导
(二)基地建设带动呼叫园区发展
二、中国呼叫园区建设现状及特点
(一)呼叫园区建设现状
(二)呼叫园区建设特点
(三)呼叫园区SW O T分析
三、呼叫中心基地建设挑战及建议
(一)呼叫中心基地建设未来特点
(二)呼叫中心基地建设面临挑战
(三)对中国呼叫中心基地建设的建议
第二节中国呼叫中心产业特色基地分析
一、上海市呼叫中心产业基地
(一)基地发展概况
(二)基地发展环境
(三)基地发展现状
(四)基地竞争力分析
二、北京呼叫中心产业基地
(一)基地发展概况
(二)基地发展环境
(三)基地发展现状
(四)基地竞争力分析
三、山东呼叫中心(潍坊)基地
(一)基地发展概况
(二)基地发展环境
(三)基地发展现状
(四)基地竞争力分析
四、绿色声谷& m dash;大运盈通呼叫中心产业基地
(一)基地发展概况
(二)基地发展环境
(三)基地发展现状
(四)基地竞争力分析
五、中国声谷江苏信息服务产业基地(扬州)
(一)基地发展概况
(二)基地发展环境
(三)基地发展现状
(四)基地竞争力分析
六、北方声谷邢台开发区
(一)基地发展概况
(二)基地发展环境
(三)基地发展现状
(四)基地竞争力分析
七、西部声谷永川服务外包产业园
(一)基地发展概况
(二)基地发展环境
(三)基地发展现状
(四)基地竞争力分析
八、中原声谷洛阳呼叫中心产业园
(一)基地发展概况
(二)基地发展环境
(三)基地发展现状
(四)基地竞争力分析
第十章呼叫中心产业领先企业经营情况分析
第一节领先外包呼叫中心企业
一、广州点动信息科技股份有限公司
(一)公司基本情况
(二)企业主要业务介绍
(三)企业经营情况分析
(四)企业竞争优势分析
二、河北博岳通信技术股份有限公司
(一)公司基本情况
(二)企业主要业务介绍
(三)企业经营情况分析
(四)企业竞争优势分析
第二节呼叫系统供应企业
一、佳都新太科技股份有限公司
(一)企业基本情况
(二)产品及解决方案
(三)企业经营情况
(四)重点客户案例
二、北京康辰亚奥技术股份有限公司
(一)公司基本情况
(二)企业主要业务介绍
(三)企业经营情况分析
(四)企业竞争优势分析
三、北京东方国信科技股份有限公司
(一)企业基本情况
(二)产品及功能分析
(三)企业经营情况
(四)重点客户案例
第三节领先企业呼叫中心
一、中国联通呼叫中心
(一)中心运营现状
(二)呼叫中心解决方案
(三)特色呼叫业务
(四)外包呼叫分析
二、中国移动呼叫中心
(一)中心运营现状
(二)中心发展趋势
(三)特色呼叫业务
(四)外包呼叫分析
第十一章2020-2026年中国呼叫中心产业前景与投融资分析
第一节呼叫中心产业成功因素及模式研究
一、呼叫中心产业关键成功因素
(一)人力资源丰富
(二)强大硬件配套设施
(三)具有领先的业务模式
二、中国呼叫中心产业发展模式研究
(一)分散化向集群化模式转变
(二)自建式向外包式模式转变
(三)市场主导向政府市场相结合转变
三、中国呼叫中心管理模式变化点
(一)运营关注点的变化
(二)管理细节的变化
第二节呼叫中心产业前景分析
一、呼叫中心业未来展望与思考
二、呼叫中心产业发展前景分析
三、呼叫中心产业发展趋势分析
第三节呼叫中心产业规模预测
一、呼叫中心产业投资规模预测
二、呼叫中心产业发展规模预测
第四节呼叫中心产业投资风险与投资建议
一、呼叫中心投资机会分析
二、呼叫中心投资风险预警
(一)政策风险分析
(二)经济风险分析


文字:[    ] [ 打印本页 ] [ 返回顶部 ]
1.客户确定购买意向
2.签订购买合同
3.客户支付款项
4.提交资料
5.款到快递发票