旅游O2O现状

比起其他行业的O2O，旅游O2O较为慢热，相比而言，“智慧旅游”这个概念反而被提及的更多一些。如果根据O2O的一般定义，online to offline或者offline to online，旅游实际上是较早走向O2O的领域之一，携程早期的线下发卡，吸引用户网上预订酒店， 再回到线下消费的模式算是O2O的雏形，但真正的旅游O2O是在移动互联网高速发展、行业产业结构升级、消费者体验需求提升的综合背景下爆发的。

影响因素分析

一、有利因素

（一）旅游需求持续增长 当前，我国人均GDP超过8，000美元，正处于旅游消费需求爆发式增长时期，大众旅游时代刚刚开始。随着我国经济社会发展、居民收入增加、消费升级加快，我国居民的旅游消费能力、旅游消费需求和旅游消费群体都将大幅度持续增长。

目前旅游消费者主要是中、青年旅游者。随着老年群体数量的增加，中国开始向老年社会转化，相当多的老年人由于身体好、收入稳定、闲暇时间充足，纷纷产生了出国旅游、飞机旅行、外出度假和参加各种专题旅游活动的愿望。

随着农村经济的发展，农民收入的提高，中国广大农民出游的势头非常强劲。无论是出游人数还是出游消费，都保持着高速增长。中国是一个农业大国，农业人口占全国总人口的比例约为45%，农村旅游市场是中国旅游业未来发展的巨大客源市场。

（二）符合消费者个性化旅游的需求 随着互联网的发展，人们获取信息的途径更多，也更方便，同时随着消费者的受教育程度更高，消费者更愿意按照自己的喜好，通过网络来自主安排旅游的各方面事宜，这样可以相对自由，且旅游成本也会更低。因此，在线旅游，正是符合了消费者个性化旅游的需求转变的趋势。目前在线旅游出境服务还不成熟，一旦国家之间旅游的合作关系能更进一步，消费者能便捷地出境旅游，在线旅游出境服务市场必定也迎来一轮快速地增长。

（三）互联网+ 旅游O2O属于典型消费升级带来的产业升级，互联网+在总理的号召下已经上升为国家战略，未来旅游企业线上线下的双向互动及融合将成为必然趋势。

随着以互联网为代表的科技水平日新月异，小众的专项旅游需求通过网络平台突破时空限制汇聚成“蓝海”，以蚂蜂窝、穷游网为代表的反向定制、以辛巴达、六人游等为代表的中高端定制、以途牛为代表的大众定制都渐成市场宠儿，以途家、小猪短租、易到、滴滴、优步等为代表的分享经济搭建了一个供需直面交易的高效市场，全国旅游市场供需结构性失衡将得以显著消除。

二、不利因素

（一）获客渠道单一，二次消费难 线上选购产品，线下享受服务已经成为现在旅游的普遍模式。O2O生态旅游的兴起，使得许多旅游企业纷纷走上了变革成为O2O企业的道路，但真正想要通过变革获得盈利，就需要在发展中将线上线下完美结合，重复循环。 线下的资源进行整合，以线上产品的形式进行兜售，用户通过浏览网站进行购买使用，在这整个过程中可能产生的信息、数据、资金、物流、服务等等都是一个完善闭环形成的关键。无法得到用户使用反馈，形成二次消费，那么长久以往，闭环无法形成，盈利就成为了空谈。 （二）地域分散，服务质量难以把控 旅游本身就是一场享受服务的过程。每天在全国各地，甚至全世界各地都有不同的用户提出问题，内容涉及广泛，从餐饮、景区、交通到住宿等等多方面。在整合了这些资源后，最难以把控的则是用户在旅游过程中体验到的服务质量。售前或是售后，都是非常大量的工程。

（三）内部管理不明确，容易出现混乱现状 由于旅游的特殊性，一个网站需要与多方面资源进行对接，而每天产生的订单又是大量且复杂的。也因为人员众多，订单众多，每天需要处理的问题也是非常之多。于是对内的考核、绩效、整体评估都难以快速完成，也无法通过员工工作表现进行审核评定，或者提出改进意见。对外，无法准确对来往用户进行有效收集分析。