旅游O2O是什么，这不等同于社区O2O，旅游O2O有自己独有的特性。线上旅游电商平台+线下实体旅游产品连锁超市;线上营销+线下营销;线上查询预订支付+线下旅行行程中和目的地服务”。

旅游O2O现状

比起其他行业的O2O，旅游O2O较为慢热，相比而言，“智慧旅游”这个概念反而被提及的更多一些。如果根据O2O的一般定义，online to offline或者offline to online，旅游实际上是较早走向O2O的领域之一，携程早期的线下发卡，吸引用户网上预订酒店， 再回到线下消费的模式算是O2O的雏形，但真正的旅游O2O是在移动互联网高速发展、行业产业结构升级、消费者体验需求提升的综合背景下爆发的。

影响因素分析

一、有利因素

（一）旅游需求持续增长 当前，我国人均GDP超过8，000美元，正处于旅游消费需求爆发式增长时期，大众旅游时代刚刚开始。随着我国经济社会发展、居民收入增加、消费升级加快，我国居民的旅游消费能力、旅游消费需求和旅游消费群体都将大幅度持续增长。

目前旅游消费者主要是中、青年旅游者。随着老年群体数量的增加，中国开始向老年社会转化，相当多的老年人由于身体好、收入稳定、闲暇时间充足，纷纷产生了出国旅游、飞机旅行、外出度假和参加各种专题旅游活动的愿望。

随着农村经济的发展，农民收入的提高，中国广大农民出游的势头非常强劲。无论是出游人数还是出游消费，都保持着高速增长。中国是一个农业大国，农业人口占全国总人口的比例约为45%，农村旅游市场是中国旅游业未来发展的巨大客源市场。

（二）符合消费者个性化旅游的需求 随着互联网的发展，人们获取信息的途径更多，也更方便，同时随着消费者的受教育程度更高，消费者更愿意按照自己的喜好，通过网络来自主安排旅游的各方面事宜，这样可以相对自由，且旅游成本也会更低。因此，在线旅游，正是符合了消费者个性化旅游的需求转变的趋势。目前在线旅游出境服务还不成熟，一旦国家之间旅游的合作关系能更进一步，消费者能便捷地出境旅游，在线旅游出境服务市场必定也迎来一轮快速地增长。

（三）互联网+ 旅游O2O属于典型消费升级带来的产业升级，互联网+在总理的号召下已经上升为国家战略，未来旅游企业线上线下的双向互动及融合将成为必然趋势。

随着以互联网为代表的科技水平日新月异，小众的专项旅游需求通过网络平台突破时空限制汇聚成“蓝海”，以蚂蜂窝、穷游网为代表的反向定制、以辛巴达、六人游等为代表的中高端定制、以途牛为代表的大众定制都渐成市场宠儿，以途家、小猪短租、易到、滴滴、优步等为代表的分享经济搭建了一个供需直面交易的高效市场，全国旅游市场供需结构性失衡将得以显著消除。

二、不利因素

（一）获客渠道单一，二次消费难 线上选购产品，线下享受服务已经成为现在旅游的普遍模式。O2O生态旅游的兴起，使得许多旅游企业纷纷走上了变革成为O2O企业的道路，但真正想要通过变革获得盈利，就需要在发展中将线上线下完美结合，重复循环。 线下的资源进行整合，以线上产品的形式进行兜售，用户通过浏览网站进行购买使用，在这整个过程中可能产生的信息、数据、资金、物流、服务等等都是一个完善闭环形成的关键。无法得到用户使用反馈，形成二次消费，那么长久以往，闭环无法形成，盈利就成为了空谈。 （二）地域分散，服务质量难以把控 旅游本身就是一场享受服务的过程。每天在全国各地，甚至全世界各地都有不同的用户提出问题，内容涉及广泛，从餐饮、景区、交通到住宿等等多方面。在整合了这些资源后，最难以把控的则是用户在旅游过程中体验到的服务质量。售前或是售后，都是非常大量的工程。

（三）内部管理不明确，容易出现混乱现状 由于旅游的特殊性，一个网站需要与多方面资源进行对接，而每天产生的订单又是大量且复杂的。也因为人员众多，订单众多，每天需要处理的问题也是非常之多。于是对内的考核、绩效、整体评估都难以快速完成，也无法通过员工工作表现进行审核评定，或者提出改进意见。对外，无法准确对来往用户进行有效收集分析。

未来旅游O2O三大趋势值得关注

1、从单一产品向大生活服务领域深入

从OTA发展史不难发现，不管是1996年的Expedia还是1998年Priceline，亦或是1999年对标Expedia成立的携程，售卖产品都是从相对标准化的机票、酒店开始，而携程的“鼠标+水泥”模式更是被称为最早的旅游O2O实践。但随着消费者体验要求的提升，单一个机票、酒店、机+酒等产品难以满足消费者的体验需求。2008年驴妈妈将门票电子化的努力在业内具有开创意义，随后途牛、同程、携程在休闲度假游领域的布局展开。千禧一代（1984-1995）崛起，个性化、体验化、移动化的需求加上自由行大趋势促使休闲度假游快速发展，在这一趋势下，休闲度假游综合增速达40%以上，而旅游体验需求涉及的产品和服务需求开始旺盛，体验游产品受到欢迎，旅游目的地的活动、美食、文化、娱乐成为旅游必须品，异地产品和服务本地化特征明显，旅游O2O从单一产品向大生活服务领域逐渐深入。

2、从产业链横向联合向旅游O2O深度融合

旅游产品十分独特，单独拆开都可以独立提供产品和服务，从产业链的上游来看，酒店、航空公司、目的地、景区、餐饮等之前的横向联合多是由旅行社来组织，在产业链的联合上散乱、自发、虽成规模但无品牌。随着自由行趋势明显，互联网在各产业中的影响逐渐加深，旅游O2O互联网平台的网络聚合效应越来越明显，而各细分行业在产业链层面的整合在通过互联网更好的横向联合的同时也在与互联网平台充分结合，因为新一代的游客不仅仅需要通过互联网实现游前决策、预订、支付，而且需要在线下体验更好的产品和服务，游中或游后还要能吐槽或点评。不管是需求端还是在行业产品和服务供应端，旅游O2O的深度融合是必然的趋势。

3、从行前服务向行中渗透

在旅游O2O的发展过程中，线上以携程、艺龙、去哪儿、驴妈妈、同程、途牛为代表的OTA在标准半标准产品的整合和预定层面对加速行业发展起到了巨大作用，以穷游、蚂蜂窝、面包旅行、妙计、蝉游记等为代表的游前信息聚合和决策工具在自由行时代发挥不可替代的作用，但随着移动互联网的高速发展，游前信息参考、预定往往在各大平台间被割裂，大的平台看似无所不包，但入口很深、寻找产品耗时耗力，信息参考平台看得见、信不过、订不了的痛点还很明显。一场说走就走的旅行需要的是在行中结合地理位置来整合碎片化旅游产品和各元素，行中决策预定痛点的解决需要供应端效率的提升，目前淘在路上、梦想旅行都在从不同的角度致力实现行中的“看到即所得”，而一直深耕本地化服务的美团和大众点评网同样在行中服务预定方面有天然的优势，所以未来旅游O2O在行中的竞争即将加剧。

随着资本寒冬的到来，旅游O2O的洗牌也即将开始，但由于前期资本的大量注入及行业的复杂性，旅游O2O的风口暂时还有一定的空间，而随着互联网移动互联网大势的不可逆，旅游O2O的升级才刚刚开始，国家层面不管是鼓励创业创新还是对旅游业的扶持，总体政策大环境还是利好的，而国民消费升级带来的产业机会更是行业在几十年来最有利的发展动力。如果冬天要来，熬过去就是暖意融融的春天，能否过得去，整个行业都需要冷静下来，回归商业本质和产品、服务的本源，除此之外，别无他途。

本公司出品的研究报告首先介绍了中国旅游O2O行业市场发展环境、旅游O2O行业整体运行态势等，接着分析了中国旅游O2O行业市场运行的现状，然后介绍了旅游O2O行业市场竞争格局。随后，报告对旅游O2O行业做了重点企业经营状况分析，最后分析了中国旅游O2O行业发展趋势与投资预测。您若想对旅游O2O行业产业有个系统的了解或者想投资中国旅游O2O行业，本报告是您不可或缺的重要工具。

本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等旅游O2O。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计旅游O2O及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测旅游O2O。