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报告简介
弘博报告网最新推出了《2015-2020年中国CRM软件市场调研及发展前景研究报告》。此报告描述了CRM软件行业市场发展的环境，在深入分析CRM软件行业为载体的业务需求及应用的基础上，凭借多年来在CRM软件行业领域成熟经验，从战略的高度对CRM软件行业市场未来的商业模式发展前景及发展部署策略提出了真知灼见。 PS：本报告将保持时实更新，为企业提供最新资讯，使企业能及时把握局势的发展，及时调整应对策略。
报告目录
2015-2020年中国CRM软件市场调研及发展前景研究报告
一、 2015年前1季度中国CRM软件市场环境概述13
(一) CRM软件市场概述13
1 产品定义13
2 CRM软件发展历程14
3 全球CRM软件市场概述17
(二) 中国CRM软件市场发展环境19
1 政策环境19
2 经济环境22
二、 2015年前1季度中国CRM软件市场规模与结构71
(一) 市场规模71
(二) 市场结构73
1 垂直市场结构73
2 平行市场结构74
3 区域市场结构75
4 品牌结构75
(三) 2015年前1季度中国CRM软件市场特征75
(四) 中国CRM软件市场存在的问题77
1 CRM 产品缺乏专业化、细分化的解决方案77
2 在设计 CRM 产品时缺乏整体系统的掌控77
3 忽视了CRM流程的改进和集成78
三、 2015年前1季度CRM软件市场供需分析79
(一) CRM软件应用效果分析79
1 加速企业对客户的响应速度79
2 帮助企业改善服务79
3 提高企业工作效率79
4 有效降低成本79
5 规范企业管理79
6 帮助企业摄入挖掘客户的需求80
7 为企业的决策提供科学的支持80
(二) 中国CRM软件市场现状分析80
1 CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估80
2 “产品”调查82
(三) 用户需求分析82
1 客户消费行为的特点82
2 客户消费行为分析83
3 中小企业需求影响CRM未来84
(四) 厂商供给分析87
1 产品87
2 价格94
3 促销97
4 渠道97
5 覆盖区域99
四、中国CRM软件市场竞争格局分析101
(一) CRM软件实施价值分析101
(二) 行业生命周期分析102
(三) 市场竞争格局103
(四) 我国CRM软件市场SWOT分析104
1 优势（S）104
2 劣势（W）105
3 机会（O）105
4 威胁（T）106
五、主要厂商分析107
(一) Turbo CRM信息科技有限公司107
1 公司情况107
2 经营分析108
3 公司发展规划114
(二) SIEBEL中国办事处115
1 公司简介115
2 经营状况分析117
(三) Oracle中国公司123
1 公司简介123
2 财务状况分析126
3 经营状况分析129
(四) 东软软件股份有限公司131
1 公司简介131
2 财务状况分析132
3 经营状况分析136
4 经营预测分析141
(五) 北京联成互动软件技术有限公司142
1 公司简介142
2 经营状况分析143
3 财务状况分析146
(六) 北京用友软件股份有限公司148
1 公司概况148
2 公司制定新三年发展规划149
3 经营分析153
4 主要产品分析158
(七) SAP中国公司164
1 公司简介164
2 经营状况分析165
3 产品分析170
(八) 金蝶国际软件有限公司170
1 公司简介170
2 经营状况171
3 业务构成175
(九) 微软中国175
1 微软公司简介175
2 微软CRM概述176
3 微软CRM定位179
4 微软CRM特点179
六、中国CRM产品行业应用情况分析181
(一) 企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况181
(二) 中国保险行业CRM应用状况分析182
(三) 中国银行业CRM应用状况分析184
(四) 中国电信行业CRM应用状况分析185
(五) 中国汽车制造业CRM应用状况分析196
(六) 中国医药行业CRM应用状况分析199
七、中国CRM软件市场发展趋势分析202
(一) 未来几年中国CRM软件市场的趋势分析202
1 行业化、细分化检验着CRM的发展潜力202
2 强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合202
3 技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理203
4 CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透204
(二) 未来几年中国CRM软件市场的规模预测204
1 相关性分析204
2 相关变量预测205
3 CRM软件销售额预测206
八、 中国CRM软件市场风险及投资策略分析208
(一) 中国CRM软件市场风险分析208
1 市场竞争加剧的风险208
2 新产品运营风险209
(二) 市场发展策略与建议212
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