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报告简介
目前正在加速进入以IT技术为基础的数字经济时代，以工业互联网为代表，新一代信息技术持续向实体经济领域融合渗透，新一轮科技和产业革命加速兴起，产生出全新的技术和产业生态。IT产业成为驱动企业业务发展的新引擎、推动经济增长的新动能，中国IT产业正在进入由大变强的重要战略机遇期。
中国的IT产业发展指数（ITII）由2014年的61.5分提高到2018年的76.3分，由第二梯队末位提升至第二梯队中游水平，并于2018年首次超越英国和韩国位列第四位。2018年中国IT产业实现快速增长，结构持续优化，竞争力不断提升，技术创新成效突出，与经济社会融合不断加深，虽然产业环境更加复杂，但整体水平赶超多国，排名在国际先进行列中快速攀升。随着互联网由消费领域向生产领域、由虚拟经济向实体经济深度拓展，我国IT产业融合应用纵深推进，产业融合方面提升最为显著，融合指数由50.1分升至76.5分，充分体现了我国IT产业强劲的赋能作用。
图表 中国IT服务市场的发展
中国IT服务市场呈现出与过往不同的五大特点：在业务结构上，支持与维护服务增长率下降，市场向纵深发展，逐步成熟；专业服务中的咨询与外包市场成为增长最快的领域。在重点市场上，政府市场保持稳定，金融市场持续高速增长， 中小企业市场发展开始加速，家庭用户在支持服务方面的开支逐步增加。在用户需求上，用户开始要求支持其发展的IT系统及服务也能响应其业务活动变化，并帮助实现业务创新。在市场竞争上，服务渠道与低成本的客户化成为市场竞争的焦点。在技术趋势上，以标准化和工业化为基础的客户化创新成为产业技术发展新趋势。
报告目录
2021-2024年中国IT服务市场深度调研及产业发展趋势预测分析报告
第一章 IT服务业相关概述 9
1.1 IT的介绍 9
1.1.1 IT的基本概念 9
1.1.2 IT的范围 9
1.1.3 IT的组成 10
1.2 IT服务的定义及内容 10
1.2.1 IT服务的定义 10
1.2.2 IT服务的内容 12
1.3 IT服务的其他介绍 12
1.3.1 IT服务的形式 12
1.3.2 IT服务与TCO 13
第二章 2016-2018年中国IT服务业的发展环境分析 15
2.1 宏观经济环境 15
2.1.1 国民经济总体状况 15
2.1.2 工业经济运行分析 19
2.1.3 产业结构转型升级 22
2.1.4 服务业持续良好态势 22
2.2 产业发展环境 23
2.2.1 用户需求 23
2.2.2 技术发展 24
2.2.3 人力资源 29
2.2.4 竞争环境 30
2.3 政策及市场环境 31
2.3.1 信息产业调整对IT服务业的影响分析 31
2.3.2 服务外包重点发展领域指导目录 32
2.3.3 国际服务外包产业发展“十三五”规划 35
2.3.4 云计算发展三年行动计划（2017-2019年） 39
2.3.5 中国IT服务市场驱动因素 40
第三章 2016-2018年IT服务业的发展 41
3.1 2016-2018年国际IT服务业分析 41
3.1.1 全球IT服务市场运行特征 41
3.1.2 全球IT服务产业地区发展分析 43
3.1.3 全球IT服务业细分行业分析 44
3.1.4、全球IT服务细分市场分析 45
3.1.5、全球IT服务发展趋势及策略 45
3.2 2016-2018年中国IT服务业发展综述 55
3.2.1 IT服务业进入快速发展期 55
3.2.2 IT服务业主要商业模式 56
3.2.3 IT服务行业产业规模分析 58
3.2.4 IT服务市场竞争格局 58
3.2.5 IT服务呈现云模式特征 60
3.3 2016-2018年中国软件和IT服务行业效益分析 61
3.3.1 运行状况回顾 61
3.3.2 运行现状分析 63
3.3.3 运行态势展望 65
3.4 中国IT服务定价分析 66
3.4.1 服务定价的相关概念 66
3.4.2 IT服务业与传统服务业的比较 67
3.4.3 IT服务定价的策略 68
3.5 2016-2018年部分区域IT服务业的发展 71
3.5.1 北京市 71
3.5.2 天津市 73
3.5.3 上海市 74
3.5.4 广东省 75
3.5.5 湖南省 76
3.5.6 四川省 77
3.6 中国IT服务业的问题及对策分析 77
3.6.1 软件和IT服务业存在的主要问题 77
3.6.2 软件业结构不良影响IT服务发展 78
3.6.3 中国发展IT服务业的对策措施 82
3.6.4 中国IT服务商须提高综合能力 85
3.6.5 IT服务企业发展壮大经验借鉴 87
第四章 2016-2018年IT外包服务的发展 89
4.1 IT外包服务概述 89
4.1.1 IT服务外包的定义 89
4.1.2 IT服务外包的分类 89
4.1.3 IT服务外包的模式 90
4.1.4 IT服务外包的特点 91
4.1.5 IT服务外包的优势 91
4.2 2016-2018年全球IT外包服务市场的发展 93
4.2.1 全球IT服务外包发展历程 93
4.2.2 全球IT外包市场运行特征 93
4.2.3 全球IT外包服务市场规模 94
4.2.4 IT服务外包行业发展格局分析 94
4.2.5 全球IT外包服务发展趋势 96
4.3 2016-2018年中国IT外包的发展分析 100
4.3.1 中国IT服务外包业国际地位 100
4.3.2 中国IT服务外包发展回顾 101
4.3.3 中国IT外包服务行业现状 102
4.3.4 IT外包市场面临转型机遇 104
4.3.5 新产业影响IT外包业发展 106
4.4 2016-2018年中国桌面IT外包服务市场分析 108
4.4.1 市场规模 108
4.4.2 发展特点 109
4.4.3 竞争格局 109
4.4.4 市场趋势展望 111
4.5 中国IT外包发展的问题及对策分析 112
4.5.1 我国IT外包服务存在的问题 112
4.5.2 制约IT外包能力提升的因素 113
4.5.3 中小企业IT外包服务的挑战 114
4.5.4 金融IT服务外包业发展困境 115
4.5.5 中国IT外包服务对策分析 116
4.5.6 中国IT外包营销模式的探讨 116
4.6 中国IT外包风险分析及策略 119
4.6.1 IT外包业务的风险 119
4.6.2 IT外包中的知识转移风险 121
4.6.3 IT外包的关键控制 121
4.6.4 IT外包审计的策略 123
4.7 中国IT外包市场的前景趋势分析 129
4.7.1 未来IT外包市场前景广阔 129
4.7.2 IT外包服务需求将继续增长 130
4.7.3 中国IT外包服务业发展趋势 130
4.7.4 IT外包将提升传统电信业价值 131
第五章 2016-2018年IT服务管理的发展 132
5.1 IT服务管理概述 132
5.1.1 IT服务管理的概念 132
5.1.2 IT服务管理的核心思想 132
5.1.3 IT服务管理的基本原理 133
5.1.4 IT服务管理的范围 134
5.1.5 IT服务管理的价值 135
5.2 中国IT服务管理取得长足进步 136
5.2.1 IT服务管理理念和推广力度进一步加强 136
5.2.2 IT服务管理实施效果受到企业用户认可 136
5.2.3 IT服务管理软件提供商产品不断完善 137
5.2.4 咨询培训市场日益升温 137
5.3 中国IT服务管理围绕产业链快速发展 137
5.3.1 IT服务管理宣传力度不断加大 137
5.3.2 国内软件厂商挑战国外厂商地位 138
5.3.3 IT服务管理落地成为关注点 138
第六章 2016-2018年IT咨询服务的发展 139
6.1 IT咨询概述 139
6.1.1 IT咨询的定义 139
6.1.2 IT咨询的具体内容 139
6.1.3 IT咨询业的发展特征 140
6.1.4 IT咨询与管理咨询的区别与联系 141
6.2 2016-2018年中国IT咨询行业发展概况 142
6.2.1 IT咨询业发展综述 142
6.2.2 IT咨询市场规模 143
6.2.3 IT咨询业迅速崛起 143
6.2.4 IT咨询跨界运作明显 144
6.2.5 IT咨询业商业模式 144
6.2.6 IT咨询业发展特点 145
6.3 IT咨询与企业创新的关系分析 146
6.3.1 改变企业未来的力量 146
6.3.2 现代企业的迫切需求 147
6.3.3 企业创新面临的选择 147
6.3.4 IT咨询的创新方案 148
6.4 中国IT咨询业的问题及对策分析 149
6.4.1 IT咨询业存在的主要问题 149
6.4.2 中国IT咨询业发展的软肋 149
6.4.3 制约IT咨询业发展的因素 150
6.4.4 本土IT咨询服务商的对策 151
6.5 IT咨询市场发展前景及趋势 152
6.5.1 IT咨询市场未来发展走势 152
6.5.2 中国IT咨询市场需求前景 152
6.5.3 IT咨询行业发展前景光明 153
6.5.4 IT咨询市场发展趋势分析 154
第七章 2016-2018年IT培训服务的发展 155
7.1 2016-2018年IT培训行业发展概述 155
7.1.1 IT 培训定义 155
7.1.2 IT 培训定义发展阶段 155
7.1.3 人工智能兴起带来IT培训行业增量 157
7.1.4 产业分工促进技术快速迭代 159
7.1.5 IT业前景诱人催热培训行业发展 160
7.2 2016-2018年中国IT培训发展的状况 163
7.2.1 IT培训市场规模 163
7.2.2 IT培训竞争情况 164
7.2.3 IT培训企业发展 167
7.2.4 IT培训发展现状 171
7.3 IT培训运营模式探究 172
7.3.1 IT培训经营模式 172
7.3.2 培训机构加盟模式 173
7.3.3 加盟模式遭遇限制 173
7.3.4 非加盟模式优势显现 174
7.4 中国IT培训发展的问题及对策 174
7.4.1 中国IT培训市场存在的问题 174
7.4.2 IT培训服务难以应付市场增长 175
7.4.3 中国IT培训市场在发展中规范 177
7.4.4 IT职业培训机构应采取的对策 178
7.4.5 IT认证培训产业持续发展路径 178
7.4.6 移动互联时代下IT培训对策 179
7.5 中国IT培训的未来发展趋势 181
7.5.1 培训质量将更加全面 181
7.5.2 培训合作将得到巩固 181
7.5.3 认证项目将得到统一 182
7.5.4 培训要求更加迫切 182
7.5.5 培训教育模式将会突破 183
7.5.6 期待资本的融入 183
第八章 中国IT服务业前景趋势分析 184
8.1 中国IT服务市场的发展前景及趋势 184
8.1.1 IT服务行业发展前景展望 184
8.1.2 IT服务市场未来发展趋势 185
8.1.3 2019-2024年中国IT服务业预测分析 188
8.2 部分地区软件和IT服务业十三五规划 188
8.2.1 北京市 188
8.2.2 天津市 197
8.2.3 湖南省 197
8.2.4 上海市 198
8.2.5、IT服务行业发展策略 200
图表目录
图表 1 IT的范围 9
图表 2 IT服务分类 12
图表 3 IT服务的主要形式 12
图表 4 2012-2018年国内生产总值及增速 15
图表 5 2013-2018年全国居民人均可支配收入 16
图表 6 2013-2018年社会消费品零售总额 17
图表 7 2013-2018年全国固定资产投资 17
图表 8 2013-2018年全国货物进出口总额 18
图表 9 2013-2018年全国规模以上工业企业实现利润总额 19
图表 10 2018年规模以上工业企业主要财务指标（分行业） 19
图表 11 2013-2018年我国科技人才总量 30
图表 12 中国IT服务市场主要厂商竞争格局 30
图表 13 服务外包政府重点任务分工及进度安排表 35
图表 14 2016年-2022年全球IT服务市场增长情况 41
图表 15 2017年全球市场份额排名前10的IT服务提供商 42
图表 16 主要企业模式 43
图表 17 2018年全球各地区IT服务市场规模及增长情况 43
图表 18 2017年全球各行业的IT服务市场规模及增长情况 44
图表 19 全球IT服务细分市场2018年增长情况 45
图表 20 IT服务市场发展驱动力 45
图表 21 影响用户需求及竞争格局的六种相关联力量 46
图表 22 AI对各业务领域产生的重大影响 47
图表 23 重组交付部门整合分析、开发、测试和运营管理 48
图表 24 2018年CIO对数字化的态度 49
图表 25 紧密结合“云计算”与“边缘计算” 49
图表 26 IT服务提供商业务改革五方面 50
图表 27 IT双模式业务 51
图表 28 商业模式相关性 51
图表 29 通过培训获得新技能和新的竞争力 51
图表 30 IT服务提供商组织人力结构转变 52
图表 31 服务交付模式转换 53
图表 32 用持续创新协调持续改进 53
图表 33 基于松散耦合平台的服务 54
图表 34 中国IT服务市场的发展 56
图表 35 2014-2018年我国IT服务市场规模及增速 58
图表 36 2018年中国IT服务市场主要企业份额 59
图表 37 2015-2018年中国云计算市场规模 60
图表 38 2011-2018年我国软件和信息技术服务业收入 61
图表 39 2011-2018年我国软件和信息技术服务业人均创收 61
图表 40 2011-2018年我国软件和信息技术服务业出口额 62
图表 41 2011-2018年我国软件和信息技术服务业从业人员规模 62
图表 42 2018年我国软件和信息技术服务业分类收入占比 63
图表 43 2019年1-2月以来软件业务收入增长 63
图表 44 2019年1-2月以来软件业务利润增长 64
图表 45 2019年1-2月以来软件业务出口 64
图表 46 2019年1-2月软件业分类收入占比情况 65
图表 47 2018年软件收入前十城市增速 65
图表 48 2019年1-2月软件和信息技术服务业分地区发展 65
图表 49 IT服务定价策略及方法 67
图表 50 2018-2019年北京软件业务收入增长 72
图表 51 2018-2019年天津软件业务收入增长 73
图表 52 2018-2019年上海软件业务收入增长 74
图表 53 2018-2019年广东软件业务收入增长 75
图表 54 2018-2019年湖南软件业务收入增长 76
图表 55 2018-2019年四川软件业务收入增长 77
图表 56 2015-2018年中国企业签订服务外包合同金额 103
图表 57 2015-2018年中国企业签订服务外包执行额 104
图表 58 2015-2018年桌面IT外包规模 108
图表 59 电信行业巨头对网络运维的需求 131
图表 60 ITSM 132
图表 61 IT咨询阶段分析图 140
图表 62 2011-2015年IT咨询产业规模 143
图表 63 从需求出发的 IT 培训分类 155
图表 64 IT 职业训历经四个阶段 156
图表 65 达内科技坚持对自身的课程体系进行深入的教研升级 157
图表 66 2016-2018 人工智能市场规模（单位：亿元） 158
图表 67 培训机构增加 Python+人工智能课程 158
图表 68 IT 技术工具快速迭代 159
图表 69 我国IT 行业人才缺口（单位：万人） 160
图表 70 2018年春季各行业招聘数量 161
图表 71 2017年全国城镇非私营单位就业人员年平均工资 162
图表 72 2010-2019年IT 培训行业规模（单位：亿元） 164
图表 73 部分 IT 培训机构情况 165
图表 74 部分 IT 培训机构年招生数量（单位：人） 165
图表 75 我国2000-2016年年本专科毕业生和高考落榜生人数对比 166
图表 76 国内IT 培训行业市场格局演变 167
图表 77 IT 培训按客群分类形成不同的商业模式和细分市场 172
图表 78 2019-2022年我国IT服务市场规模预测 188
图表 79 上海十三五软件产业布局 199
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