报告简介
据统计，2016年中国联络中心服务市场规模为298.69 亿元，到2020年中国联络中心服务市场规模增长到425.22 亿元，同比增长2.62 %，2016-2021年中国联络中心服务市场规模如下：
图表 2016-2021年中国联络中心服务市场规模
本公司出品的研究报告首先介绍了中国联络中心服务行业市场发展环境、联络中心服务行业整体运行态势等，接着分析了中国联络中心服务行业市场运行的现状，然后介绍了联络中心服务行业市场竞争格局。随后，报告对联络中心服务行业做了重点企业经营状况分析，最后分析了中国联络中心服务行业发展趋势与投资预测。您若想对联络中心服务行业产业有个系统的了解或者想投资中国联络中心服务行业，本报告是您不可或缺的重要工具。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等联络中心服务。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计联络中心服务及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测联络中心服务。
报告目录
2021-2026全球与中国联络中心服务市场调研及未来发展趋势研究报告
第一章 联络中心服务市场概述 10
1.1 联络中心服务市场概述 10
1.2 不同类型联络中心服务分析 10
1.2.1 在岸外包 10
1.2.2 离岸外包 11
1.3 全球市场不同类型联络中心服务规模对比分析 11
1.3.1 全球市场不同类型联络中心服务规模对比（2016-2021） 11
1.3.2 全球不同类型联络中心服务规模及市场份额（2016-2021） 13
1.4 中国市场不同类型联络中心服务规模对比分析 15
1.4.1 中国市场不同类型联络中心服务规模对比（2016-2021） 15
1.4.2 中国不同类型联络中心服务规模及市场份额（2016-2021） 17
第二章 联络中心服务市场概述 20
2.1 联络中心服务主要应用领域分析 20
2.1.2 电信与信息技术 20
2.1.3 银行和金融服务业 21
2.1.4 医疗与生命科学 22
2.1.5 政府和公众 23
2.1.6 零售和消费品 24
2.1.7 其他 25
2.2 全球联络中心服务主要应用领域对比分析 26
2.2.1 全球联络中心服务主要应用领域规模（万元）及增长率（2016-2021） 26
2.2.2 全球联络中心服务主要应用规模（万元）及增长率（2021-2026） 28
2.3 中国联络中心服务主要应用领域对比分析 30
2.3.1 中国联络中心服务主要应用领域规模（万元）及增长率（2016-2026） 30
2.3.2 中国联络中心服务主要应用规模（万元）及增长率（2021-2026） 32
第三章 全球主要地区联络中心服务发展历程及现状分析 35
3.1 全球主要地区联络中心服务现状与未来趋势分析 35
3.1.1 全球联络中心服务主要地区对比分析（2016-2026） 35
3.1.2 北美发展历程及现状分析 36
3.1.3 亚太发展历程及现状分析 37
3.1.4 欧洲发展历程及现状分析 38
3.1.5 南美发展历程及现状分析 39
3.1.6 其他地区发展历程及现状分析 40
3.1.7 中国发展历程及现状分析 41
3.2 全球主要地区联络中心服务规模及对比（2016-2021年） 42
3.2.1 全球联络中心服务主要地区规模及市场份额 42
3.2.2 全球联络中心服务规模（亿元）及毛利率 44
3.2.3 北美联络中心服务规模（亿元）及毛利率 45
3.2.4 亚太联络中心服务规模（亿元）及毛利率 46
3.2.5 欧洲联络中心服务规模（亿元）及毛利率 47
3.2.6 南美联络中心服务规模（亿元）及毛利率 48
3.2.7 其他地区联络中心服务规模（亿元）及毛利率 49
3.2.8 中国联络中心服务规模（亿元）及毛利率 50
第四章 全球联络中心服务主要企业竞争分析 52
4.1 全球主要企业联络中心服务规模及市场份额 52
4.2 全球主要企业总部及地区分布、主要市场区域及产品类型 52
4.3 全球联络中心服务主要企业竞争态势及未来趋势 53
4.3.1 全球联络中心服务市场集中度 53
4.3.2 全球联络中心服务Top 3与Top 5企业市场份额 53
4.3.3 新增投资及市场并购 53
第五章 中国联络中心服务主要企业竞争分析 55
5.1 中国联络中心服务规模及市场份额（2016-2021） 55
5.2 中国联络中心服务Top 3与Top 5企业市场份额 56
第六章 联络中心服务主要企业现状分析 57
6.1 Five9 57
6.1.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手 57
6.1.2 联络中心服务产品类型及应用领域介绍 57
6.1.3 Five9联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 58
6.1.4 Five9主要业务介绍 58
6.2 inContact 58
6.2.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手 58
6.2.2 联络中心服务产品类型及应用领域介绍 59
6.2.3 inContact联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 59
6.2.4 inContact主要业务介绍 60
6.3 Talkdesk 60
6.3.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手 60
6.3.2 联络中心服务产品类型及应用领域介绍 60
6.3.3 Talkdesk联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 61
6.3.4 Talkdesk主要业务介绍 61
6.4 Genesys 62
6.4.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手 62
6.4.2 联络中心服务产品类型及应用领域介绍 62
6.4.3 Genesys联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 63
6.4.4 Genesys主要业务介绍 63
6.5 8x8 64
6.5.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手 64
6.5.2 联络中心服务产品类型及应用领域介绍 64
6.5.3 8x8联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 65
6.5.4 8x8主要业务介绍 65
6.6 NewVoiceMedia 66
6.6.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手 66
6.6.2 联络中心服务产品类型及应用领域介绍 66
6.6.3 NewVoiceMedia联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 66
6.6.4 NewVoiceMedia主要业务介绍 67
6.7 Serenova 67
6.7.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手 67
6.7.2 联络中心服务产品类型及应用领域介绍 68
6.7.3 Serenova联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 68
6.7.4 Serenova主要业务介绍 69
6.8 Connect First 69
6.8.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手 69
6.8.2 联络中心服务产品类型及应用领域介绍 69
6.8.3 Connect First联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 70
6.8.4 Connect First主要业务介绍 70
6.9 Noble Systems 71
6.9.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手 71
5.9.2 联络中心服务产品类型及应用领域介绍 71
5.9.3 Noble Systems联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 72
6.9.4 Noble Systems主要业务介绍 72
6.10 Cisco (BroadSoft) 73
6.10.1 企业基本信息、主要业务介绍、市场地位以及主要的竞争对手 73
6.10.2 联络中心服务产品类型及应用领域介绍 73
6.10.3 Cisco (BroadSoft)联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 74
6.10.4 Cisco (BroadSoft)主要业务介绍 74
6.11 Evolve IP 74
6.12 Nuance 75
6.13 Talkdesk 76
6.14 Genesys 77
6.15 NewVoiceMedia 78
6.16 Content Guru 78
6.17 Puzzel (Intelecom) 79
6.18 Orange Business 80
6.19 Aspect Software 81
6.20 Capgemini 81
6.21 BT 82
第七章 联络中心服务行业动态分析 84
7.1 联络中心服务发展历史、现状及趋势 84
7.1.1发展历程、重要时间节点及重要事件 84
7.1.2 现状分析、市场投资情况 87
7.1.3 未来潜力及发展方向 88
7.2 联络中心服务发展机遇、挑战及潜在风险 89
7.2.1 联络中心服务当前及未来发展机遇 89
7.2.2 联络中心服务发展面临的主要挑战 89
7.2.3 联络中心服务目前存在的风险及潜在风险 89
7.3 联络中心服务市场有利因素、不利因素分析 90
7.3.1 联络中心服务发展的推动因素、有利条件 90
7.3.2 联络中心服务发展的阻力、不利因素 90
7.4 国内外宏观环境分析 91
7.4.1 当前国内政策及未来可能的政策分析 91
7.4.2 当前全球主要国家政策及未来的趋势 91
7.4.3 国内及国际上总体外围大环境分析 91
第八章 全球联络中心服务市场发展预测 92
8.1 全球联络中心服务规模（亿元）预测（2021-2026） 92
8.2 中国联络中心服务发展预测 93
8.3 全球主要地区联络中心服务市场预测 94
8.3.1 北美联络中心服务发展趋势及未来潜力 94
8.3.2 欧洲联络中心服务发展趋势及未来潜力 95
8.3.3 亚太联络中心服务发展趋势及未来潜力 96
8.3.4 南美联络中心服务发展趋势及未来潜力 97
8.4 不同类型联络中心服务发展预测 98
8.4.1 全球不同类型联络中心服务规模（亿元）分析预测（2021-2026） 98
8.4.2 中国不同类型联络中心服务规模（亿元）分析预测 100
8.5 联络中心服务主要应用领域分析预测 102
8.5.1 全球联络中心服务主要应用领域规模预测（2021-2026） 102
8.5.2 中国联络中心服务主要应用领域规模预测（2021-2026） 104
第九章 研究结果 106
第十章 研究方法与数据来源 108
10.1 研究方法介绍 108
10.1.1 研究过程描述 108
10.1.2 市场规模估计方法 108
10.1.3 市场细化及数据交互验证 109
10.2 数据及资料来源 110
10.2.1 第三方资料 110
10.2.2 一手资料 110
10.3 免责声明 110
10.1 研究方法介绍 111
10.1.1 研究过程描述 111
10.1.2 市场规模估计方法 111
10.1.3 市场细化及数据交互验证 112
10.2 数据及资料来源 113
10.2.1 第三方资料 113
10.2.2 一手资料 113
10.3 免责声明 113
图表目录
图表1 2016-2021年全球市场在岸外包类联络中心服务的市场规模 11
图表2 2016-2021年全球市场离岸外包类联络中心服务市场规模 12
图表3 2016-2021年全球市场在岸外包类联络中心服务的市场规模及市场份额 13
图表4 2016-2021年全球市场离岸外包类联络中心服务市场规模 14
图表5 2016-2021年中国市场在岸外包类联络中心服务的市场规模 15
图表6 2016-2021年中国市场离岸外包类联络中心服务市场规模 16
图表7 2016-2021年中国市场在岸外包类联络中心服务的市场规模及市场份额 17
图表8 2016-2021年中国市场离岸外包类联络中心服务市场规模 18
图表9 2016-2021年中国联络中心服务市场电信与信息技术应用领域规模 19
图表10 2016-2021年中国联络中心服务市场银行和金融服务业应用领域规模 20
图表11 2016-2021年中国联络中心服务市场医疗与生命科学应用领域规模 21
图表12 2016-2021年中国联络中心服务市场政府和公众应用领域规模 22
图表13 2016-2021年中国联络中心服务市场零售和消费品应用领域规模 23
图表14 2016-2021年中国联络中心服务市场其他应用领域规模 24
图表15 2016-2021年全球联络中心服务市场电信与信息技术应用领域规模 26
图表16 2016-2021年全球联络中心服务市场电信与信息技术应用领域规模 27
图表17 2021-2026年全球联络中心服务市场电信与信息技术应用领域规模预测 28
图表18 2021-2026年全球联络中心服务市场电信与信息技术应用领域规模预测 29
图表19 2016-2021年中国联络中心服务市场电信与信息技术应用领域规模 30
图表20 2016-2021年中国联络中心服务市场电信与信息技术应用领域规模 31
图表21 2021-2026年中国联络中心服务市场电信与信息技术应用领域规模预测 32
图表22 2021-2026年中国联络中心服务市场电信与信息技术应用领域规模预测 33
图表23 2016-2026年北美联络中心服务规模 34
图表24 2016-2021年北美联络中心服务市场规模 36
图表25 2016-2021年亚太联络中心服务市场规模 37
图表26 2016-2021年欧洲联络中心服务市场规模 38
图表27 2016-2021年南美联络中心服务市场规模 39
图表28 2016-2021年印度联络中心服务市场规模 39
图表29 2016-2021年中国联络中心服务市场规模 40
图表30 2016-2021年北美联络中心服务市场规模 42
图表31 2016-2021年欧洲联络中心服务市场规模 42
图表32 2016-2021年全球联络中心服务市场规模及毛利率 43
图表33 2016-2021年北美联络中心服务市场规模及毛利率 44
图表34 2016-2021年亚太联络中心服务市场规模及毛利率 45
图表35 2016-2021年欧洲联络中心服务市场规模及毛利率 46
图表36 2016-2021年南美联络中心服务市场规模及毛利率 47
图表37 2016-2021年印度联络中心服务市场规模及毛利率 48
图表38 2016-2021年中国联络中心服务市场规模及毛利率 49
图表39 2020年全球主要企业联络中心服务规模及市场份额 51
图表40 2020年全球主要企业联络中心服务规模及市场份额 51
图表41 2020年全球联络中心服务Top 3与Top 5企业市场份额 52
图表42 2016-2021年6月中国联络中心服务市场规模及全球市场份额 54
图表43 2020年中国联络中心服务Top 3与Top 5企业市场份额 55
图表44 Five9公司基本信息 56
图表45 Five9联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 57
图表46 inContact公司基本信息 58
图表47 inContact联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 58
图表48 Talkdesk公司基本信息 59
图表49 Talkdesk联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 60
图表50 Genesys公司基本信息 61
图表51 Genesys联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 62
图表52 8x8公司基本信息 63
图表53 8x8联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 64
图表54 NewVoiceMedia公司基本信息 65
图表55 NewVoiceMedia联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 66
图表56 Serenova公司基本信息 67
图表57 Serenova联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 67
图表58 Connect First公司基本信息 68
图表59 Connect First联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 69
图表60 Noble Systems公司基本信息 70
图表61 Noble Systems联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 71
图表62 Cisco (BroadSoft)公司基本信息 72
图表63 Cisco (BroadSoft)联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 73
图表64 Evolve IP联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 74
图表65 Nuance联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 75
图表66 Talkdesk联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 75
图表67 Genesys联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 76
图表68 NewVoiceMedia联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 77
图表69 Content Guru联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 78
图表70 Puzzel (Intelecom)联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 79
图表71 Cisco (BroadSoft)联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 79
图表72 Aspect Software联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 80
图表73 Cisco (BroadSoft)联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 81
图表74 BT联络中心服务规模（万元）及毛利率（2016-2021） 82
图表75 2021-2026年全球联络中心服务规模预测 91
图表76 2021-2026年中国联络中心服务规模预测 92
图表77 2021-2026年北美联络中心服务规模预测 93
图表78 2021-2026年欧洲联络中心服务规模预测 94
图表79 2021-2026年亚太联络中心服务规模预测 95
图表80 2021-2026年南美联络中心服务规模预测 96
图表81 2021-2026年全球在岸外包类联络中心服务市场规模 97
图表82 2021-2026年全球离岸外包类联络中心服务市场规模 98
图表83 2021-2026年中国在岸外包类联络中心服务市场规模 99
图表84 2021-2026年中国离岸外包类联络中心服务市场规模 100
图表85 2021-2026年全球联络中心服务市场电信与信息技术应用领域规模预测 101
图表86 2021-2026年全球联络中心服务市场银行和金融服务业应用领域规模预测 102
图表87 2020-2026年中国联络中心服务市场电信与信息技术应用领域规模预测 103
图表88 2020-2026中国联络中心服务市场银行和金融服务业应用领域规模预测 104
图表89 市场规模估算思路思维导图 108
图表90 市场规模估算思路思维导图 111
