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报告简介
报告目录
第一章 汽车4S店的基本概述
第一节 4S的含义
一、Sale（整车销售）
二、Sparepart（零配件）
三、Service（售后服务）
四、Survey（信息反馈）
第二节 汽车4S店的发展历程
第三节 汽车4S店 - 优势
一、信誉度方面
二、专业方面
三、售后服务保障方面
四、人性化方面
第二章 2009-2010年中国汽车4S店的经营环境分析
第一节 2009年中国反垄断法的实施的优势分析
一、4S店将有更大优惠幅度的权利
二、4S店将引进副厂件来增强竞争力
三、4S店异地售车成为可能
四、4S店将不再局限于只经营一个品牌困局
五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位
六、4S店将不在是“千篇一律”
七、4S的优胜劣汰将有助于大型汽车经销商集团的出现
八、4S店“销售、配件、信息反馈和维修”的功能将发生变化
第二节 2009-2010年中国经济环境分析
一、2009-2010年中国经济增长状况分析
二、2009-2010年中国居民人均可支配收入提高
第三节 2009-2010年中国社会环境分析
第三章 2009-2010年中国汽车4S 店的经营现状
第一节 2009-2010年中国汽车4S店的经营模式
一、横向发展，即多品牌的经营模式
二、纵向发展，即做单一品牌的经营
第二节 2009-2010年中国汽车4S 店的行业状况分析
一、我国的4S店的数量已跃居全球前列
二、卡车4S店呈现出雨后春笋般的生长势头
三、维修服务获利是汽车获利的主要部分
四、中国汽车4S 店区域分布状况分析
五、比亚迪抛出一新型营销模式——“移动4S店”
六、佛山：4S店数暴增，有望近百
七、汽车用品店和汽车4S店的合作发展
第四章 2009-2010年国内外汽车4S店营销模式的发展现状分析
第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴
一、美国汽车营销模式分析
二、英国汽车营销模式分析
三、日本汽车营销模式分析
第二节 中国汽车4S店营销模式分析
一、汽车品牌专卖店
二、汽车交易市场
三、汽车工业园
四、汽车连锁销售业
五、电子商务模式
第五章 2009-2010年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略的具体措施
第一节 中国4S店售后服务营销策略分析
一、实施客户满意战略
二、实施服务差异化策略
三、实施适时扩张策略
第二节 中国4S店客户满意战略分析
一、实施内部营销策略
二、实施客户关系管理策略
三、实施服务流程优化策略
四、实施优秀服务品质策略
第六章 2009-2010年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析
第一节 汽车4S店整体市场分析
一、利润
二、选址
三、品牌
四、服务
第二节 2009-2010年中国汽车4S店市场竞争状况分析
一、与二手车市场的竞争状况分析
二、与汽车大卖场的竞争状况分析
三、4S店之间的竞争状况分析
第三节 2009-2010年中国汽车4S店SWOT分析
一、中国汽车4S店整车销售市场SWOT 分析
二、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析
三、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析
第七章 汽车4S店竞争力经营策略
第一节 汽车销售模式异化
第二节 整体行销制胜
第三节 建立公司的门户网站
第四节 经营重心从仅仅关注新车销售到销售与售后并举
第五节 提升整体服务水平
第六节 建立自己企业的人才储备
第七节 打造自己的服务品牌
第八节 实行客户CRM系统管理
第八章 北京现代汽车4S店服务营销研究
第一节 品牌根据地
第二节 以知识管理促创新
第三节 服务创新带来高客户满意度
第九章 东风日产4S店发展策略
第一节 东风日产4S 店的盈利模式分析
第二节 东风日产4S 店的重点盈利顾客分析
一、东风日产4S 店顾客盈利性分析
二、 东风日产4S店的重点盈利顾客分析
三、东风日产4S店的顾客层次分析
第三节 东风日产4S店发展实施策略
一、顾客终生价值对东风日产4S 店的意义
二、从品牌资产到顾客资产的战略转换
第十章 广州本田4S店的经营之道
第一节 四位一体的品牌专营销售
第二节 广州本田的售后服务理念
一、基本理念
二、特约店销售服务的运营方针
第三节 双赢才会长久
一、选择经销商
二、投资回报“钱”景美好
三、广州本田品牌——值得打造
四、管理培训——利益挂钩
第十一章 奇瑞汽车4S店的独特经营模式
第十二章 2009-2010年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析
第一节 2009-2010年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析
一、规划布局不尽科学，恶性竞争时有发生
二、汽车4S店硬件过硬，软件水准有待提高
三、运营成本过高，销售利润偏低
四、依靠汽车品牌，缺乏自身的品牌形象
五、收入渠道狭窄，业务范围有待拓宽
六、营销队伍专业化程度较低
第二节 中国汽车4S店发展思路及对策分析
一、合理规划网点布局，开创多样化的营销模式
二、提升管理理念，加强经营管理
三、打造自身服务品牌,树立企业新形象
四、转变4S店重卖轻修思想，树立长远发展观念
五、加快行业整合，走联盟化集团化之路
六、充分发挥政府调控作用，促进汽车4S企业发展
第十三章 2010-2015年中国汽车4S店经营态势预测及专家建议
第一节 2010-2015年中国汽车4S店经营态势预测分析
一、2010-2015年中国汽车4S店发展环境预测分析
二、2010-2015年中国汽车4S店投资机会预测分析
第二节 专家建议
图表目录
图表 1 2009年我国GDP季度增幅比较
图表 2 2009年上半年我国三个产业GDP增加值比较
图表 3 2004年~2009年上半年我国GDP增长趋势图
图表 4 2004年~2009年三季度城镇居民人均可支配收入增长趋势图
图表 5 2004年~2009年一季度农村人均纯收入增长趋势图
图表 6 2000-2009年我国汽车产量变化趋势图
图表 7 2000-2009年我国汽车销量变化趋势图
图表 8 2005年和2009年上半年我国汽车4S店数量对比情况
图表 9 1998-2009年重型卡车销量变化趋势图
图表 10 我国汽车4S店获利比例情况
图表 11 4S维修经营曲线示意图
图表 12佛山车市2009年新店扩张一览表
图表 13 2005-2009年美国汽车产量变化情况
图表 14 美国汽车专卖店销售收入构成比例情况
图表 15 2003-2009年日本国内汽车销量 单位：万辆
图表 16 汽车品牌4S服务店售后预约示意图
图表 17 汽车4S店售后服务核心流程示意图
图表 18 汽车4S店做维修保养调查情况
图表 19 消费者对汽车4S店的收费满意情况
图表 20 消费者对4S店的维修保养服务满意程度分析
图表 21 2005~2010年中国二手车市场规模及预测
图表 22 东风日产4S 店核心价值链流程图
图表 23 东风日产4S 店顾客盈利-顾客成本分析
图表 24 东风日产4S 店顾客历史价值——未来价值分析
图表 25 顾客金字塔模型东风日产4S店
图表 26 东风日产4S店各个层次顾客特点
图表 27 汽车消费价值曲线图
图表 28公司业务相关资格证书-全国市场研究行业协会会员证
图表 29公司业务相关资格证书-竞争情报协会会员证书
图表 30公司业务相关资格证书-涉外社会调查许可证
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