截至2023年12月，我国在线政务服务用户规模达9.73亿人，较2022年12月增长4701万人，占网民整体的89.1%。

2023年，我国在线政务服务顶层设计更加完善，根基体系更加健全，助力高质量的数字政府建设稳步推进。

一是顶层设计更加完善，为新时代数字政府建设擘画蓝图。截至2023年9月，我国31个省（区、市）和新疆生产建设兵团中已有26个省级行政单位发布了38项数字政府建设指导文件。从文件内容看，各地聚焦加强数字基础设施建设，围绕智能集约平台、高效集成中台、大数据平台等方面进行了总体规划。其中，江苏省重点推进产业数字化转型发展，安徽省围绕长三角一体化数据共享制定相关建设规划。各地有力落实中央要求，积极推进数字政府建设工作，充分运用数字技术优化政府治理流程、提升政府履职能力。

二是根基体系更加健全，为新时代数字政府建设固本强基。多省市重视基础布局建设，兼顾地方、行业特色，以“统建共用”为原则统一布局政务基础设施建设。各地积极升级政务“一张网”，完善政务“一朵云”，以多云管理为抓手，强化公共支撑能力。目前，我国31个省（区、市）和新疆生产建设兵团均已初步完成政务云建设。此外，北京、上海、广东等地方正全面推动数字政府和智慧城市建设，不断整合民生服务、社会治理、产业发展等各领域资源，由被动服务向主动服务、由单一服务向综合服务转变，更好地运用信息化手段感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助科学决策。