刘女士诉称，今年8月她交纳固定电话费用时，发现收据上有一项20元的月租费，于是就去营业厅向柜台人员询问收费理由。工作人员告知是国家规定如此收费，他们只是在执行国家规定。但当刘女士要求对方出示相关规定时，对方却没有提供。

刘女士认为，在市场经济条件下，通信公司已经完全有能力自己承担经营成本，不应该将这笔费用转嫁到消费者身上，收取固定电话月租费是一种乱收费行为。刘女士要求联通公司北京分公司返还20元。

此前，也曾有市民就固话月租费起诉过通信公司，结果以败诉告终