日前，中国移动向其业务合作伙伴（SP）下发文件，从今年7月开始，针对用户的梦网业务收费争议投诉，开始实施“先退费、后查证”措施。

　　文件称，“先退费、后查证”的措施将适用于中国移动全网和各地方公司当地的包月类、点播类梦网业务。当用户拨打10086客服热线，或通过营业厅值班受理人员等方式对梦网业务收费争议进行投诉后，将立即获得退费处理。此外，对于后期查证多收或错收的费用，中国移动还要求SP梦网业务合作伙伴予以“双倍返还”。